Politique de remboursement

Chez Nuage Musqué, nous avons à cœur votre satisfaction. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici les modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement en toute simplicité.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation

Le Produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, sous blister et non utilisé.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

 - Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine intact.

 - Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe au colis.

 - Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client.

Les produits ouverts, endommagés, ou retournés sans accord ne pourront malheureusement pas être acceptés ni remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit reçu incorrect, défectueux…).

L’adresse de retour vous sera transmise par notre équipe SAV lors de votre demande.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

Contact retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :
📧 sav@nuagemusque.fr
en précisant votre nom, numéro de commande et la raison du retour.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour vous guider.

Nous vous remercions pour votre confiance.
Votre satisfaction est au cœur de notre mission, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience douce, sécurisée et positive avec Nuage Musqué.